Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En TerrAdastra queremos que estés contenta con tu compra. Si no lo estás, esto es lo que puedes hacer.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, escríbenos a info@terradastra.com indicando tu número de pedido y que deseas devolverlo. Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir. También puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca, incluido el formulario de desistimiento previsto en la normativa española de consumo.
2. Estado del producto y unidades a devolver
El artículo debe devolverse completo (colgante, cadena y bolsa), en un estado que permita su venta. Serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el producto.
Si tu pedido se acogió a una promoción en la que recibiste una segunda unidad de regalo, la devolución debe incluir ambas piezas para obtener el reembolso íntegro. Si conservas la segunda unidad, se descontará su valor del importe a reembolsar.
3. Quién paga el envío de la devolución
- Si devuelves por desistimiento (cambio de opinión), los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta.
- Si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con lo que pediste, los gastos los asumimos íntegramente nosotros.
4. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsaremos el importe íntegro que pagaste, por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. No aplicamos vales ni saldos de tienda: el dinero vuelve a tu tarjeta o cuenta.
5. Devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla
En estos destinos, el coste de devolver la pieza suele superar su propio valor por los trámites aduaneros. Por eso, si resides allí y quieres devolver tu pedido, escríbenos antes de enviar nada: en muchos casos podremos tramitar el reembolso sin necesidad de que nos devuelvas la pieza.
Los tributos locales (IGIC o IPSI) y los gastos de despacho aduanero que hayas abonado en la entrega no forman parte del precio pagado a TerrAdastra y, por tanto, no se incluyen en nuestro reembolso; puedes consultar su devolución ante la administración correspondiente.
6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a info@terradastra.com con tu número de pedido y una foto del artículo. Asumimos nosotros todos los gastos y podrás elegir entre la sustitución por una pieza nueva o el reembolso completo.
Además, tus joyas están cubiertas por la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo.
7. Productos digitales
En el caso de la guía digital en PDF, al tratarse de contenido digital de descarga inmediata, el derecho de desistimiento se pierde una vez iniciada la descarga, tal y como permite la normativa de consumo y aceptas expresamente al completar la compra. Si tuvieras cualquier problema con el archivo, escríbenos y lo resolvemos.
8. Cambios y cancelaciones
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a info@terradastra.com. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, lo gestionamos sin coste.
Atención al cliente: info@terradastra.com · Respondemos de lunes a viernes en un plazo máximo de 48 horas.